Гарантия на товар

Условия гарантии на смесители WITHECROSS

Компания WITHECROSS уверена в надёжности своей продукции и предоставляет расширенную гарантию на смесители. Ниже приведены полные условия гарантийного обслуживания — сохраните их для дальнейшего использования.

Гарантийные сроки

Гарантия действует на отдельные элементы смесителя со следующими сроками:

• 10 лет — на герметичность корпуса смесителя (включая литые и кованые элементы, а также корпус из нержавеющей стали).
• 5 лет — хромированное покрытие, вакуумное напыление (в том числе позолоченное), покрытия из нержавеющей стали и никеля и безаварийную работу картриджа смесителя.
• 2 года :
  • покрытия чёрного матового, коричневого античного, античной латуни, белого цвета (отделка белый/хром);
  • термостатические картриджи — при условии обязательной установки фильтров тонкой очистки на каждом смесителе.
• 1 год :
  • прочие элементы смесителя (переключатели распыления, шланги, душевые насадки, элементы крепления, уплотнители);
  • изделия, установленные в общественных местах.

Начало гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи, которая должна быть чётко указана в гарантийном талоне.

Как воспользоваться гарантией

Для предъявления рекламации необходимо предоставить:

• заполненный гарантийный талон — в нём должны быть указаны название и модель изделия, дата продажи, фамилия или наименование покупателя, а также печать и подпись продавца;
• чек, подтверждающий покупку (чек должен быть читаемым).

Подать претензию можно одним из способов:

1. В месте первоначальной покупки.
2. Напрямую в сервисный центр гаранта — его название, адрес и телефон указаны в гарантийном талоне.

В заявке обязательно укажите:

• копию чека;
• действующий гарантийный талон;
• подробное описание неисправности;
• ваши контактные данные — чтобы специалисты могли с вами связаться для согласования дальнейших действий.

Когда гарантия не действует

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в следующих случаях:

• гарантийный талон не содержит подписи и печати продавца либо в нём отсутствует дата продажи;
• чек, подтверждающий покупку, отсутствует или нечитаем;
• в изделие внесены любые конструкционные изменения или переделки, не выполненные производителем;
• нарушены правила монтажа, эксплуатации или хранения изделия;
• повреждения вызваны загрязнениями в воде или в водопроводной сети;
• изделие получило механические повреждения;
• при доставке изделия из сервисного центра оно было повреждено из‑за недостаточной защиты;
• проблема связана с комплектацией изделия.

Порядок устранения неисправностей

Гарант самостоятельно определяет место проведения ремонта: на объекте (по месту установки смесителя) либо в сервисном центре.

В рамках гарантии компания обязана отремонтировать изделие. Если устранить неисправность невозможно, гарант по своему усмотрению может:

• заменить изделие на новое и исправное;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

Важное условие для сохранения гарантии на картридж

Для действия гарантии на картридж обязательно наличие фильтров тонкой очистки. Без них гарантийные обязательства на термостатические картриджи не действуют.

Требования к монтажу и эксплуатации

Чтобы гарантия оставалась действительной, необходимо строго соблюдать следующие правила:

• Монтаж должен выполнять только квалифицированный сантехник в соответствии с инструкцией, прилагаемой к изделию.
• Рабочее давление в системе должно находиться в диапазоне 1–6 бар.
• Запрещается подвешивать на смеситель тяжёлые предметы.
• Температура в помещении со смесителем не должна опускаться ниже 0 °C — это может привести к растрескиванию корпуса.
• Для предотвращения ожогов сначала открывайте холодную воду, затем горячую. Перед использованием отрегулируйте температуру и не касайтесь участков смесителя, по которым подаётся горячая вода.
• Регулярно очищайте аэраторы от осадка, при необходимости заменяйте их на новые.

Особые требования для термостатических смесителей

Для корректной работы и сохранения гарантии на термостатические смесители соблюдайте дополнительные параметры:

• Допустимые условия эксплуатации: давление — 1–6 бар; температура холодной воды — 4–29 °C, горячей воды — 55–85 °C.
• Оптимальные условия для наилучшей работы: давление — 3 бар; температура холодной воды — 15 °C, горячей воды — 65 °C.
• Не рекомендуется использовать термостатические смесители совместно с проточными водонагревателями — это может вызвать нестабильную работу устройства.

Рекомендации по уходу за смесителем

Правильный уход помогает сохранить внешний вид изделия и продлить срок его службы:

• Хромированные поверхности чувствительны к кислотным и абразивным чистящим средствам. Для очистки используйте воду с мягким мылом, затем вытрите поверхность и отполируйте её мягкой салфеткой.
• Известковый налёт удаляйте только специальными моющими средствами, предназначенными для сантехники.